Algemene voorwaarden

Versie 2 — 5 oktober 2026. Geldt voor nieuwe klanten vanaf 5 oktober 2026 en voor bestaande klanten vanaf 5 november 2026; tot die datum gelden voor hen de voorwaarden van mei 2026.

1. Wie wij zijn en waar deze voorwaarden voor gelden

NORD is een dienst van V.O.F. NORD SOLUTIONS, Musschenbroekstraat 50, 5621 ED Eindhoven, KvK 42120558, btw NL869821039B01 ("NORD", "wij"). Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van NORD en elke overeenkomst over het gebruik van NORD ("de dienst") met jou of de organisatie namens wie je handelt ("jij"). Andere voorwaarden, zoals inkoopvoorwaarden, gelden niet, tenzij we dat schriftelijk afspreken.

2. Alleen voor zakelijk gebruik

NORD is bedoeld voor bedrijven en professionals die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. Je verklaart dat je NORD niet als consument gebruikt. Accepteer je deze voorwaarden namens een organisatie, dan verklaar je dat je die organisatie mag binden. Je bent ten minste 18 jaar.

3. De dienst

• NORD is een AI-collega: software die met AI-modellen gesprekken voert en taken uitvoert, met gebruik van je bedrijfskennis en de diensten die je koppelt. Hoe NORD AI gebruikt, staat in de AI-verklaring.
• We ontwikkelen NORD voortdurend. Functies kunnen veranderen of verdwijnen; een wezenlijke verslechtering van wat je betaald hebt, melden we vooraf. Functies met het label "beta" bieden we zonder garanties.
• We spannen ons in om NORD steeds beschikbaar te houden, maar garanderen geen beschikbaarheid, tenzij we schriftelijk een serviceniveau afspreken. Gepland onderhoud doen we zoveel mogelijk buiten kantooruren.

4. Account en toegang

• Toegang is op uitnodiging. Je logt in met je e-mailadres en wachtwoord.
• Je houdt je inloggegevens, API-sleutels en koppelingen geheim en meldt vermoedelijk misbruik direct via hi@nordsolutions.nl. Je bent verantwoordelijk voor wat er via je account gebeurt.

5. Prijzen en betaling

1. Prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Je betaalt per gebruik: de kosten van het gebruikte AI-model maal de opslag die in de app staat, plus eventuele vaste bedragen uit je aanbod (zoals een pilot- of abonnementsprijs). Wat een bericht kost, zie je in de app.
3. Bij vooruitbetaling koop je tegoed via Stripe en schrijven we kosten daarvan af; is het tegoed op, dan pauzeert NORD tot je bijvult. Bij achteraf betalen sturen we aan het begin van elke maand een factuur over de vorige maand en schrijven we die af van je opgeslagen betaalmiddel.
4. Lukt een betaling niet, dan herinneren we je; blijft betaling uit, dan mogen we de dienst opschorten tot er betaald is. Over achterstallige bedragen is de wettelijke handelsrente verschuldigd (art. 6:119a BW).
5. Ongebruikt tegoed vervalt niet zolang je account bestaat. Zeg je op, dan betalen we betaald, niet-verbruikt tegoed op verzoek terug; gratis of promotioneel tegoed (zoals pilot-starttegoed) betalen we niet uit.
6. Prijswijzigingen melden we ten minste 30 dagen vooraf per e-mail; je kunt dan opzeggen voordat ze ingaan.

6. Hoe je NORD gebruikt

Je gebruikt NORD niet:

• voor iets wat onwettig, misleidend of frauduleus is, of inbreuk maakt op rechten van anderen;
• voor een praktijk die de AI-verordening verbiedt (art. 5), zoals manipulatie die mensen schaadt, sociale scores of emotieherkenning op het werk;
• voor een hoog-risicotoepassing uit bijlage III van de AI-verordening, zoals werving, selectie of beoordeling van werknemers, kredietwaardigheid van personen, toegang tot onderwijs, essentiële diensten of uitkeringen, of biometrie. Doe je dat toch, dan handel je buiten het beoogde doel en draag jij de verplichtingen die daarbij horen;
• om ongevraagde commerciële berichten te sturen in strijd met artikel 11.7 Telecommunicatiewet, of andere spam of massale automatisering;
• om beveiliging te omzeilen of te testen zonder onze schriftelijke toestemming, de dienst te scrapen of na te bouwen, of er een concurrerend model mee te trainen;
• om inhoud te maken of te verspreiden die haatzaaiend, seksueel misbruikend of gewelddadig is.

Laat je NORD namens jou berichten sturen of contact leggen met anderen, dan ben jij de afzender en zorg jij dat dat mag en dat ontvangers, waar dat redelijkerwijs verwacht mag worden, weten dat AI meeschreef.

7. Uitkomsten van AI

AI kan fouten maken. Uitkomsten van NORD zijn hulp, geen professioneel juridisch, fiscaal, financieel of medisch advies. Jij beoordeelt ze voordat je erop vertrouwt of ze gebruikt, en jij beslist over wat NORD naar buiten doet. Een oordeel van de factuurcontrole is een advies; de beslissing ligt bij jou.

8. Gegevens en privacy

• Hoe wij persoonsgegevens verwerken, staat in de privacyverklaring.
• Zet je persoonsgegevens van anderen in NORD (bijvoorbeeld e-mails van klanten of facturen), dan ben jij daarvoor verwerkingsverantwoordelijke en wij verwerker. Daarvoor geldt de verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van deze overeenkomst. De subverwerkers staan in de privacyverklaring.
• Jij zorgt dat je die gegevens rechtmatig in NORD mag verwerken. Wij beveiligen ze volgens de privacyverklaring en gebruiken jouw inhoud niet om AI-modellen te trainen.

9. Intellectueel eigendom

De software, het ontwerp en alles wat NORD levert blijven van NORD en haar licentiegevers. Jij houdt de rechten op je eigen invoer, en op de uitkomsten die NORD voor jou maakt voor zover daar rechten op bestaan. Je geeft ons het recht die te verwerken voor zover dat nodig is om de dienst te leveren. Suggesties of feedback die je ons geeft, mogen we vrij gebruiken.

10. Vertrouwelijkheid

We houden jouw bedrijfsinformatie in NORD vertrouwelijk en gebruiken die alleen om de dienst te leveren, tenzij de wet ons tot iets anders verplicht. Medewerkers van NORD kijken alleen mee als dat nodig is voor support of beveiliging, en dat wordt gelogd.

11. Je gegevens meenemen en overstappen

Dit regelt ook wat de Europese Dataverordening (Data Act, art. 23-31) voorschrijft:

• Je kunt je gegevens op elk moment downloaden in een gangbaar, machineleesbaar formaat (Instellingen → Account), waaronder je gesprekken, geheugen, doelen, taken en bedrijfskennis. Bestanden download je in de app of vraag je bij ons op.
• Je kunt altijd opzeggen, zonder opzegtermijn. Na je opzegging heb je 30 dagen om je gegevens mee te nemen; op verzoek verlengen we dat tot ten hoogste de wettelijke termijn. We helpen redelijk mee als je naar een andere aanbieder overstapt.
• We rekenen geen kosten voor het overstappen of meenemen van je gegevens.
• Na die periode wissen we je gegevens, behalve wat we wettelijk moeten bewaren (facturen en betalingen: 7 jaar).

12. Duur en beëindiging

• De overeenkomst loopt voor onbepaalde tijd. Je zegt op via Instellingen → Account of per e-mail. Een abonnement loopt tot het einde van de betaalde periode.
• Wij kunnen opzeggen met een termijn van 30 dagen, of direct opschorten of beëindigen als je deze voorwaarden ernstig schendt, niet betaalt, bij een redelijk vermoeden van fraude of misbruik, of als de wet ons dat oplegt.

13. Aansprakelijkheid

1. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat je in de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan NORD hebt betaald, met een minimum van € 250 per gebeurtenis.
2. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door beslissingen die je op basis van uitkomsten van AI hebt genomen.
3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van NORD.
4. Meld schade zo snel mogelijk schriftelijk; een vordering vervalt als je die niet binnen een jaar nadat je de schade ontdekte bij ons hebt ingediend.

14. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk als we door overmacht niet kunnen leveren, zoals storingen bij internet- of hostingproviders, AI-modelaanbieders of betaaldiensten, cyberaanvallen ondanks redelijke beveiliging, of maatregelen van overheden. Duurt overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei opzeggen.

15. Communicatie

We communiceren per e-mail en in de app. Vragen: hi@nordsolutions.nl; privacy: privacy@nordsolutions.nl. Dit is ook ons contactpunt voor autoriteiten en voor meldingen van illegale inhoud in NORD (Digital Services Act, art. 11, 12 en 16): beschrijf wat en waar het is en waarom het illegaal is; we beoordelen elke melding zorgvuldig en laten je weten wat we besluiten.

16. Wijzigingen

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen kondigen we ten minste 30 dagen vooraf per e-mail aan; ben je het er niet mee eens, dan kun je voor de ingangsdatum kosteloos opzeggen.

17. Recht en geschillen

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing; het Weens Koopverdrag geldt niet. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant. De Nederlandse tekst gaat voor op een vertaling. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden en vervangen we de ongeldige door een geldige die er zoveel mogelijk op lijkt.